Полис "Продленная гарантия" – это дополнительный страховой продукт, который покупатель может приобрести вместе с основным товаром (в данном случае, сушилка для рук "GFmark"). Он продлевает стандартный срок гарантии, предоставляемый производителем GFmark, на определенный период времени после окончания основной гарантии. Это дает клиенту возможность получить бесплатное обслуживание или замену товара даже после истечения первоначального гарантийного срока.
Что включает в себя полис "Продленная гарантия"?
1. Ремонт или замена устройства: В рамках этого полиса клиент имеет право на бесплатный ремонт или замену устройства в случае поломки или неисправности, которая произошла не по вине покупателя (например, заводской брак).
2. Техническая поддержка: Клиент получает доступ к квалифицированной технической поддержке. Специалисты помогут разобраться с возникшими проблемами, дадут рекомендации по правильной эксплуатации устройства и проведут диагностику.
3. Оперативность обслуживания: При обращении по поводу гарантийного случая ремонт или замена должны производиться в кратчайшие сроки, чтобы минимизировать неудобства для клиента.
4. Консультации: В некоторых случаях предоставляются дополнительные консультации по вопросам использования устройства, его настроек и ухода за ним.
На что не распространяется гарантия?
Как правило, полис "Продленная гарантия" не покрывает следующие случаи:
- Неправильная эксплуатация: Если устройство было повреждено вследствие нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции производителя. - Механические повреждения: Повреждения, полученные в результате падения, удара или других механических воздействий.
- Несчастные случаи: Ущерб, вызванный пожаром, наводнением, стихийным бедствием или другими непредвиденными обстоятельствами.
- Внешние факторы: Повреждение устройства водой, химическими веществами или экстремальными температурами.
- Модификации и вмешательства: Любые изменения конструкции устройства, сделанные пользователем без разрешения производителя.
Процедура обращения при наступлении гарантийного случая
Когда возникает проблема с устройством, и у вас есть полис "Продленная гарантия", нужно следовать следующим шагам:
1. Контакт с продавцом или сервисным центром: Сначала свяжитесь с тем магазином, где была совершена покупка, либо обратитесь непосредственно в авторизованный сервисный центр. Обычно контактные данные указаны в самом полисе или на сайте продавца.
2. Предоставление документов: Подготовьте документы, подтверждающие покупку (УПД, чек, квитанция), а также сам полис "Продленная гарантия". Эти документы необходимы для подтверждения вашего права на обслуживание.
3. Описание проблемы: Опишите проблему, с которой вы столкнулись. Чем точнее будет ваше описание, тем быстрее специалисты смогут понять суть вопроса и предложить решение.
4. Диагностика и подтверждение гарантийного случая: Специалист проведет диагностику устройства, чтобы определить причину неисправности. Если она подпадает под условия гарантии, начнется процесс ремонта или замены.
5. Ремонт или замена: В зависимости от характера неисправности, устройство будет отремонтировано или заменено на новое. Время выполнения работ зависит от сложности проблемы и наличия необходимых запчастей.
6. Получение устройства обратно: После завершения ремонтных работ или получения нового устройства, оно возвращается владельцу. В некоторых случаях возможна доставка до адреса клиента.
Важные моменты:
- Не забывайте о сроках: Полис действует строго в течение указанного периода. Поэтому важно следить за датами и обращаться вовремя. - Документы всегда под рукой: Храните все необходимые документы (УПД, чек, полис) в надежном месте, чтобы они были доступны при необходимости.
Таким образом, полис «Продленная гарантия» обеспечивает клиентам дополнительную защиту и уверенность в том, что их оборудование будет обслуживаться даже после окончания основной гарантии, которая в большинстве случаев составляет 12 месяцев.
Образец полиса "Продленная гарантия"